顾客满意度调查报告

调查综述： 在公司举行年团拜会与春节来临之际，我们客服部对公司的加盟商、合作商、广大客户朋友进行了一次长大1月左右的市场客户满意度调研；

一、本次调研的形式有：

1、电话回访；

2、团拜会现场咨询；

3、客户群走访；

4、公司物流门店发货客户现场调研和观察；

二、本次实际调研直接人说130人次，间接人数多达500余人；

本次调查130人。其中很满意104人，满意16人，一般满意10人。按很满意100分；满意95分；一般满意90分计。满意率达98.62%

三、本次调研的主要内容总结：

1、客户对公司的的总体影响比较好，对公司的经营管理很认可，对公司的发展抱有厚望，希望继续和公司合作；

2、对公司的服务比较满意，总体上希望公司的服务水准（态度）继续提高；

3、本公司的运输价格和标准在四川地域比较低，符合客户要求，如果增加服务内容，客户愿意支付其他服务费用，例如上门接货、还有送货上门等等；

4、公司之前客服能力比较薄弱，现在组建了客服部队伍，及时对客户进行售后服务，客户也能够随时查询，方便了很多，服务人员也都很热情、很专业、很耐心，为客户解决很多问题；市场影响和品牌知名度也提高很多。

5、通过本次摸底调研，我们客服部信心增加很多，继续为客户提供一流优质的服务！

编制：宋    审核：刚