岗位说明书
客户服务总监
更新日期：2019-12-27
职责概述
全面负责公司客户服务体系的简历并监督其落实情况，确保客户服务部工作的正常进行，以提升公司的客户服务质量
1，每年组织建立符合客户需求的各类客服管理制度及措施，并推进实施；
2，每年优化与创新客户服务管理相关流程与标准，明确客户管理体系内部各类人员的相应工作制度与职责；
1，每月开发有助于替身客户满意度的服务项目，并制定相关流程和标准以保证服务项目的落实；
2，每月电访或实地拜访客户3-5家，监测客户服务质量，维护和拓展指定区域内的客户关系；